組織 organization：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

注：

1. 安排通常是有序的。 

2. 組織可以是公有的或私有的。

3. 本定義適用于質(zhì)量管理體系標準。

組織結(jié)構 organizational structure：人員的職責、權限和相互關系的安排。

注：

1. 安排通常是有序的。

2. 組織結(jié)構的正式表述通常在質(zhì)量手冊或項目的質(zhì)量計劃中提供。

3. 組織結(jié)構的范圍可包括與外部組織的接口。

基礎設施 infrastructure：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系。

工作環(huán)境 work environment：工作時所處的一組條件。

注：條件包括物理的、社會的、心里的和環(huán)境的因素（如溫度、承認方式、人因功效和大氣成分）。

顧客 customer：接收產(chǎn)品的組織或個人。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

供方 supplier：提供產(chǎn)品的組織或個人。

注：

1. 供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。 

2. 在合同情況下供方有時稱為”承包方“。

相關方 interested party：與組織的業(yè)績或成就有利關系的個人或團體。

注： 一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

合同 contract：有約束力的協(xié)議。

注：在標準中的合同的定義是通用的。

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